Специалист технической поддержки 1-й линии

09 Декабря

от 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Объединённые Сети"

Интернет-провайдер Ёnet ищет сотрудников на удаленную работу.

Обязанности:

• Первая линия технической поддержки, обработка обращений клиентов посредством тикет-системы;

• Диагностика сетевых подключений;

• Диагностика и решение клиентских проблем, их передача в соответствующие отделы;
• Работа с автоматизированной системой учета предоставления услуг (биллинг);
• Мониторинг сети передачи данных;

• Прием входящих звонков, исходящие звонки по заявкам;

• Работа с автоматизированной системой учета предоставления услуг (биллинг);

• Переписка в чатах (мессенджерах);

• Консультационная поддержка клиентов по продуктам компании;

• Прием заявок с сайта/мобильного приложения их обработка и контакт с клиентом;

• Выявлять потребности клиента в доп. услугах (интернет+ТВ, видео и т.п.).

• Административная поддержка и взаимодействие с отделом продаж, технической службой, отделом эксплуатации сети, а также другими смежными подразделениями Компании;

• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Образование среднее специальное/высшее;
• Опыт работы по специальности (не менее года);
• Уверенный пользователь PC/Windows;
• Знание принципов работы сетей (Интернет, ЛВС);

• Быстро ориентироваться в информации по провайдерам/услугам, запоминать, где посмотреть;

• Умение принимать оперативные решения;

• Самоорганизованность и ответственность;

• Коммуникабельность, позитивное мышление, умение работать в команде, исполнительность, стрессоустойчивость;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в телекоме обязателен.

Условия:

• Работа из дома, удаленно на ПК, в комфортных для вас условиях;

• Работа в стабильной компании, находящейся на рынке более 10 лет.

• Оформление по ТК;
• График работы 2/2 с 9 до 21;
• Заработная плата от 50 тыс. руб.